Langage positif

Etre positif(ve), ça passe aussi par le langage… qui peut devenir une technique d'influence consciente et bienveillante ! Mais nous avons tous notre péché mignon…

Bien connu dans la vente en particulier - et pas si pratiqué que ça je trouve -, le langage positif a ce pouvoir d'influencer une situation relationnelle mais doit être distingué du fait de positiver.
Prêt(e) ?

Quelle différence ?

Au sens péjoratif du terme, on pourrait définir le fait de positiver par l'art d'enjoliver les choses pour les rendre plus acceptables ou attrayantes à ses propres yeux ou aux yeux de notre interlocuteur au risque de se mentir, de tricher et de décevoir.

Adopter un langage positif consiste à rester honnête tout en utilisant consciemment des tournures de phrases et un vocabulaire orienté positif et affirmatif. Cette intentionnalité - qui peut devenir un automatisme - est particulièrement utile dans les situations relationnelles au travail (accueil téléphonique, relation client, vente, SAV, management…) ou côté privé, par exemple en situation de tension au sein d'une famille.

Quel impact ?

Rappelons-nous que les mots génèrent une image mentale… propice ou nuisible à l'atteinte de notre objectif de communication. Pour mieux faire passer mon message, le langage positif est orienté bénéfice ; il évite ainsi :

• les expressions négatives
• les expressions de doute
• le vocabulaire lié à la peur
• les expressions d'opposition
• les expressions impersonnelles

Quelques exemples de transformation :

• "Ne vous inquiétez pas" => "Rassurez-vous"
• "Quel est le problème ?" => "Que se passe-t-il ?"
• Le plus fréquent ! - "Y'a pas d'soucis !" => "Bien entendu !" ou "Avec plaisir !"
  
• "On ne vous a pas oublié" => "Oui, je pense à vous"
• "Tout à fait honnêtement…" => "Pour résumer et être complet…"
• "Mon produit est garanti 3 ans" => "Vous profitez d'une garantie de 3 ans"
• "Je m'excuse de vous déranger" => "Je souhaite"
• "Je n'ai plus de créneau disponible sur septembre" => "J'ai des premières disponibilités début octobre"

Alors ? Quelles sont les expressions que vous entendez autour de vous le plus souvent ?
Et vous, votre péché mignon ?

Astuce

Avec ce genre de lexique, il y a un piège : celui de se prendre en plein la prise de conscience de ses propres tics de langage et de culpabiliser ou de se mettre une pression : "Ouah, je ne dois plus dire ça ! Enfin… j'vais essayer !".

Astuce : une fois repéré votre tic de langage que vous aimeriez modifier, choisissez une situation particulière - plutôt que de vouloir s'améliorer globalement, tout azimut - et préparez-vous en revoyant votre message (oral ou écrit) ; au bout de quelques fois, le langage positif devient de plus en plus naturel et même une seconde nature !